滋賀県6000人職員で生成AI本格運用開始、自治体DXの新モデルが誕生

• 滋賀県が全職員6000人を対象とした生成AI運用を本格開始
• 自治体レベルでの大規模AI導入により業務効率化を実現
• 他の地方自治体のDX推進モデルケースとして注目

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全国初の大規模自治体AI導入プロジェクト

滋賀県は2024年、全職員約6000人を対象とした生成AI（人工知能）の本格運用を開始しました。これは地方自治体としては全国初の大規模な取り組みとなり、行政業務のデジタル変革（DX）における画期的な事例として注目を集めています。県では文書作成、データ分析、住民対応など幅広い業務領域でAIを活用し、業務効率の大幅な向上を目指しています。

導入されたシステムは、職員の日常業務に密着した形で設計されており、複雑な行政手続きの簡素化や、住民サービスの質向上に直結する機能を備えています。特に、条例や規則の検索・解釈支援、会議録の自動生成、政策立案時の情報収集・分析などの分野で、従来の手作業による処理時間を大幅に短縮することが期待されています。

業務効率化と住民サービス向上の両立

滋賀県のAI導入により、従来手作業で行っていた定型業務の処理時間が平均30-50%短縮されることが実証されています。特に、住民からの問い合わせ対応では、AIが過去の事例や関連法令を瞬時に検索し、職員に適切な回答案を提示することで、対応品質の標準化と迅速化を同時に実現しています。また、政策立案段階では、大量の統計データや他自治体の事例を効率的に分析し、エビデンスに基づいた施策検討を支援しています。

住民サービスの観点では、申請書類の不備チェックや手続きガイダンスの自動化により、窓口での待ち時間短縮と手続きの正確性向上を実現しています。さらに、多言語対応機能により、外国人住民へのサービス提供も大幅に改善され、より包括的な行政サービスの提供が可能になりました。

他自治体への波及効果と課題

滋賀県の成功事例は、全国の地方自治体から大きな注目を集めており、既に複数の県や市町村が同様の取り組みを検討し始めています。特に、人口減少と職員数削減に直面する地方自治体にとって、限られた人的資源で住民サービスの質を維持・向上させる手段として、AIの活用は極めて有効な解決策となっています。国も地方自治体のDX推進を支援する方針を示しており、滋賀県のモデルが全国展開される可能性が高まっています。

一方で、AI導入には情報セキュリティの確保、職員のデジタルリテラシー向上、初期投資コストの確保など、解決すべき課題も存在します。滋賀県では段階的な導入と継続的な研修により、これらの課題に対応していますが、他自治体が同様の取り組みを行う際には、地域の実情に応じたカスタマイズが必要となります。

まとめ

滋賀県の生成AI本格運用は、地方自治体のDXにおける新たなマイルストーンとなりました。全職員6000人規模での導入という前例のない取り組みにより、業務効率化と住民サービス向上の両立を実現し、他自治体のモデルケースとしての役割を果たしています。今後、この成功事例が全国に波及することで、日本の行政サービス全体の質的向上と、持続可能な自治体運営の実現が期待されます。