EY Japan、生成AI活用「次世代型ハイパーオートメーション」サービス開始

2025年06月16日

EY Japanが生成AI、RPA、AI-OCRを統合した次世代型ハイパーオートメーションサービスを開始
経営課題と現場実行力を結ぶ包括的な組織変革支援を提供
持続可能なビジネスモデル創出と意思決定の迅速化を実現

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生成AIとRPAを統合した包括的自動化ソリューション

EY Japanは、生成AI、AIエージェント、RPA（Robotic Process Automation）、AI-OCRを統合した「次世代型ハイパーオートメーション実現支援サービス」の提供を開始しました[1]。このサービスは、従来の単発的な自動化ツールの導入とは異なり、複数の先進テクノロジーを有機的に組み合わせることで、組織全体の包括的な変革を支援します。

特に注目すべきは、BPMS（Business Process Management System）とAI駆動のワークフロー自動化を組み合わせた統合アプローチです[1]。これにより、単純な作業の自動化にとどまらず、複雑な業務プロセス全体の最適化と、戦略的意思決定の迅速化を同時に実現できるようになります。

このサービスの核心は、経営層の戦略的課題と現場の実行力を結びつける点にあります[1]。従来のデジタル変革では、経営戦略と現場業務の間に大きなギャップが生じることが多く、真の変革効果を得ることが困難でした。EY Japanの新サービスは、この課題を技術統合によって解決しようとしています。

このハイパーオートメーションは、まるで企業の神経系統を再構築するような取り組みです。従来のRPAが筋肉の動きを自動化するとすれば、生成AIは脳の思考プロセスを、AIエージェントは判断と行動の連携を担います。これらが統合されることで、企業は単なる作業効率化を超えて、組織全体の知的活動を高度化できるのです。特に日本企業においては、長年の慣習的業務プロセスが根深く存在するため、このような包括的なアプローチが変革の鍵となるでしょう。

フロントライン業務の強化と意思決定の加速化

新サービスの重要な特徴として、フロントライン業務の強化と意思決定プロセスの加速化が挙げられます[1]。従来の自動化ソリューションは、バックオフィス業務の効率化に重点を置くことが多かったのに対し、EY Japanのアプローチは顧客接点や営業現場といったフロントライン業務の高度化に焦点を当てています。

生成AIとAIエージェントの組み合わせにより、現場担当者は複雑な顧客要求に対してリアルタイムで最適な提案を生成し、即座に実行に移すことが可能になります[1]。これは、従来の「上司への確認→承認→実行」という階層的な意思決定プロセスを大幅に短縮し、市場変化への対応速度を飛躍的に向上させます。

また、AI-OCRとBPMSの連携により、紙ベースの業務プロセスもデジタル化され、データの即座の活用が可能になります[1]。これにより、現場で発生した情報が瞬時に組織全体で共有され、戦略的意思決定に活用される仕組みが構築されます。

この取り組みは、日本企業が長年抱えてきた「現場力は高いが意思決定が遅い」という課題を技術的に解決する画期的なアプローチです。まるで現場の職人技をAIが学習し、それを組織全体で瞬時に共有できるシステムのようなものです。従来は熟練者の経験と勘に依存していた判断を、AIが支援することで、若手社員でも高度な業務を遂行できるようになります。これは人材不足に悩む日本企業にとって、まさに救世主的なソリューションと言えるでしょう。

持続可能なビジネスモデルの創出と適応力の強化

EY Japanの新サービスは、単なる業務効率化を超えて、持続可能なビジネスモデルの創出を目指しています[1]。これは、EYグローバルが推進するAI成熟度モデルと包括的なGenAI実装戦略の一環として位置づけられており、生産性向上と戦略的実装フレームワークに重点を置いています[2]。

特に重要なのは、変化への適応力と継続的成長を支える仕組みの構築です[1]。従来のシステム導入では、一度構築されたプロセスが固定化され、市場変化への対応が困難になることが多くありました。しかし、生成AIとAIエージェントを活用したハイパーオートメーションでは、システム自体が学習し、進化し続ける能力を持ちます。

EYの全社的なAI統合手法は、労働力中心の変革に重点を置いており[2]、技術導入だけでなく、組織文化の変革も同時に支援します。これにより、企業は技術的な進歩に合わせて組織自体も進化させることができ、長期的な競争優位性を確保できるのです。

この持続可能性への着眼点は、まさに現代企業が直面する根本的課題への回答です。従来のIT投資は「導入して終わり」でしたが、AIの時代では「導入してから始まり」なのです。生成AIは使えば使うほど賢くなり、企業固有のノウハウを蓄積していきます。これは、企業が独自の「デジタルDNA」を構築することを意味します。日本企業の強みである「改善文化」とAIの学習能力が組み合わさることで、世界に類を見ない進化型企業が誕生する可能性があります。これは単なる効率化ツールではなく、企業の知的資産を増殖させる「知識の複利効果」を生み出すシステムなのです。

まとめ

EY Japanの次世代型ハイパーオートメーションサービスは、日本企業のデジタル変革に新たな地平を開く革新的な取り組みです。生成AI、RPA、AI-OCR、BPMSの統合により、従来の部分最適から全体最適への転換を実現し、経営戦略と現場実行力の融合を可能にします。特に、フロントライン業務の強化と意思決定の迅速化により、市場変化への対応力を飛躍的に向上させる点が注目されます。持続可能なビジネスモデルの創出を目指すこのサービスは、日本企業が直面する人材不足や意思決定の遅さといった構造的課題を、技術的なイノベーションによって解決する可能性を秘めています。