豪政府がMicrosoft提訴、AI機能で2700万顧客に価格誤認表示疑惑

2025年10月27日

オーストラリア政府がMicrosoftを提訴、AI機能追加で価格誤認表示の疑い
2700万人の顧客が対象、Microsoft 365プランの価格表示に問題
ACCCが無料AI機能の存在を意図的に隠蔽したと主張

SEOの常識を覆す
AIライティングエージェント

プロフェッショナルの業務フローを完全再現するAIの活用で、飛躍的な品質向上とコストダウンの両立。「magicss」でAI時代のSEO＆AIOを実現してみませんか？

今なら 1記事無料で生成可能（カード登録不要）

最短3分で無料体験する

オーストラリア政府による大規模提訴の背景

オーストラリア競争消費者委員会（ACCC）は、Microsoftが同国の2700万人の顧客に対して誤解を招く価格表示を行ったとして、同社を連邦裁判所に提訴しました[1]。この訴訟は、Microsoft 365サブスクリプションサービスにおけるAI機能の価格設定と表示方法に関する問題を中心としています[2]。ACCCは、Microsoftが顧客に対してより高価なプランへのアップグレードを不当に促したと主張しています。

問題となっているのは、MicrosoftがCopilot Pro機能を含む上位プランの販売促進において、既存の無料AI機能の存在を適切に開示しなかったことです[3]。ACCCによると、同社は意図的に無料のAI機能が利用可能であることを隠蔽し、顧客により高額なサブスクリプションプランの購入を促していたとされています。

この提訴は、テクノロジー企業の価格表示慣行に対する規制当局の厳格な姿勢を示す重要な事例です。特にAI機能のような新しい技術サービスにおいて、消費者が十分な情報を得られずに購入判断を行うリスクが高まっています。これは、レストランでメニューに「特別コース」と表示しながら、実は無料のサラダバーがあることを隠しているような状況に例えることができます。消費者の知る権利と企業の透明性が問われる時代において、この訴訟の結果は他の国々の規制にも大きな影響を与える可能性があります。

Microsoft 365プランにおける価格表示の問題点

ACCCの主張によると、Microsoftは2023年から2024年にかけて、Microsoft 365の既存ユーザーに対してCopilot Pro機能を含む上位プランへのアップグレードを積極的に推進していました[4]。しかし、同社は既存のプランでも利用可能な無料のAI機能について十分な説明を行わず、顧客が不必要に高額なプランを選択する状況を作り出したとされています。

特に問題視されているのは、Microsoftが顧客に送信したマーケティングメールや製品ページにおいて、無料で利用可能なAI機能の存在を明確に示さなかったことです[5]。これにより、多くの顧客が既存のプランで十分な機能を利用できることを知らずに、より高価なサブスクリプションに移行したと考えられています。

この問題は、サブスクリプションビジネスモデルの透明性に関する根本的な課題を浮き彫りにしています。消費者にとって、複雑な機能階層を持つソフトウェアサービスの価格体系を理解することは困難です。これは、携帯電話の料金プランのように、様々なオプションが存在する中で最適な選択をすることの難しさに似ています。企業側は売上最大化を目指す一方で、消費者保護の観点から適切な情報開示が求められます。今回の事例は、AI技術の普及に伴い、このような情報の非対称性がより深刻化していることを示しています。

規制当局の対応と今後の影響

ACCCは今回の提訴において、Microsoftに対して重大な制裁措置を求めています。具体的には、誤解を招く行為の停止、影響を受けた顧客への補償、そして将来的な違反防止のための厳格な監視体制の確立を要求しています[1]。この訴訟は、オーストラリアにおけるテクノロジー企業に対する消費者保護法の適用例として注目されています。

また、この事例は他の国々の規制当局にも影響を与える可能性があります。欧州連合や米国でも、大手テクノロジー企業の価格表示慣行に対する監視が強化されており、類似の調査や訴訟が発生する可能性があります[3]。特にAI機能を含むサブスクリプションサービスの透明性に関する国際的な基準の確立が急務となっています。

この訴訟は、グローバルなテクノロジー企業が直面する新たな規制リスクを象徴しています。AI技術の急速な発展により、従来の消費者保護法の枠組みでは対応しきれない問題が次々と浮上しています。これは、自動運転車の安全基準のように、新しい技術に対する法的枠組みの整備が技術の進歩に追いついていない状況に似ています。企業側は、短期的な収益最大化よりも長期的な信頼関係の構築を重視する必要があります。消費者の信頼を失うことのコストは、一時的な売上増加をはるかに上回る可能性があるからです。

まとめ

オーストラリア政府によるMicrosoftへの提訴は、AI時代における消費者保護の重要性を改めて浮き彫りにしました。2700万人という膨大な数の顧客が影響を受けた可能性があることは、この問題の深刻さを物語っています。今後の裁判の行方は、テクノロジー業界全体の価格表示慣行に大きな影響を与えることが予想されます。企業には、技術革新と消費者保護のバランスを取った透明性の高いビジネス慣行の確立が求められています。