バンクオブアメリカ、GenAI決済アシスタントで国際送金業務を変革

2025年10月01日

AskGPSが3,200以上の内部文書を学習し、複雑な顧客問い合わせを瞬時に解決
年間数万時間の従業員工数削減と4万社以上のクライアントサービス向上を実現
既存のCashProチャットと連携し、企業向けAIエコシステムを強化

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AskGPS：3,200文書を学習した次世代決済アシスタント

バンクオブアメリカが発表したAskGPSは、同行のグローバル・ペイメント・ソリューション（GPS）部門向けに開発された生成AI アシスタントです[1]。このシステムは3,200以上の内部文書、製品ガイド、条件書、よくある質問などを学習し、従来1時間かかっていた複雑な顧客問い合わせを数秒で解決できるようになりました[2]。GPS部門が世界中で提供する4万社以上の企業・政府機関向けサービスの効率化を図る戦略的ツールとして位置づけられています[3]。

同行のGPS部門責任者マーク・モナコ氏は、AskGPSについて「単なる検索ツールではなく、機関知識をリアルタイムインテリジェンスに変換する戦略的エンジン」と説明しています[4]。従来は地域をまたいだ複数の電話連絡が必要だった複雑な問い合わせが、即座に回答できるようになったことで、顧客サービスの質的向上と業務効率の大幅な改善を同時に実現しています。

この技術革新は、まさに「知識の民主化」と呼べる現象です。従来は特定の専門家しか持ち得なかった深い製品知識や業界ノウハウが、AIを通じて全ての従業員に瞬時に提供されるようになりました。これは図書館の司書が一瞬で必要な情報を見つけ出すような能力を、全ての銀行員に与えたことに等しいのです。特に国際送金という複雑な規制環境下での業務において、正確で迅速な情報提供は競争優位性の源泉となります。

年間数万時間の工数削減と顧客体験の革新

AskGPSの導入により、バンクオブアメリカは年間数万時間の従業員工数削減を見込んでいます[5]。従来の業務プロセスでは、複雑な顧客問い合わせに対応するため、複数部署との連携や地域間での情報共有が必要でしたが、AIアシスタントがこれらの作業を自動化することで、従業員はより付加価値の高い顧客対応に集中できるようになります[6]。

顧客側のメリットも顕著です。製品に関する問い合わせへの回答時間が大幅に短縮され、より個別化されたソリューションの提案が可能になりました[7]。特に国際送金業務では、各国の規制要件や手数料体系、処理時間などの複雑な情報を即座に提供できることで、顧客の意思決定プロセスが加速されています。

この変革は、銀行業務における「時間の価値」を根本的に変えています。従来は「正確性のために時間をかける」という考え方でしたが、AIによって「正確性と迅速性を両立」できるようになったのです。これは製造業における自動化と同様の効果をもたらします。人間の専門知識とAIの処理速度が組み合わさることで、1+1が3にも4にもなる相乗効果が生まれているのです。特に企業顧客にとって、資金調達や決済のタイミングは事業運営に直結するため、この迅速化は計り知れない価値を提供します。

AIエコシステムの拡充と競争優位性の構築

AskGPSは、バンクオブアメリカの既存AIソリューションとの統合により、包括的なAIエコシステムを形成しています[8]。企業顧客の65%が利用するCashProチャット、CashPro予測機能、インテリジェント債権管理などと連携し、4つの領域（エージェント、検索、コンテンツ生成、業務運営）にわたるAI戦略を展開しています。同行の個人向けAIアシスタント「Erica」は既に30億回以上のユーザーインタラクションを記録しており、AI活用における豊富な実績を有しています。

英国の銀行業界調査では、59%の金融機関がAI導入による生産性向上を報告しており、今後5年間で18億ポンドのコスト削減効果が期待されています[4]。バンクオブアメリカのAI投資は、この業界トレンドの最前線に位置し、企業向け銀行業務における競争優位性の確立を目指しています。

バンクオブアメリカのAI戦略は、単発的な技術導入ではなく「エコシステム思考」に基づいています。これは、スマートフォンのアプリが相互に連携して利便性を高めるのと同じ発想です。AskGPSは孤立したツールではなく、既存のAIサービスと有機的に結合することで、顧客体験の総合的な向上を実現しています。この統合的アプローチこそが、単純な機能追加を超えた真の「デジタルトランスフォーメーション」の本質なのです。競合他社が個別のAIツールを導入する中、同行は包括的なAI基盤を構築することで、持続的な競争優位性を築いています。

まとめ

バンクオブアメリカのAskGPS導入は、金融業界におけるGenAI活用の新たなベンチマークを示しています。3,200以上の文書を学習したAIアシスタントが、従来1時間かかっていた複雑な問い合わせを数秒で解決し、年間数万時間の工数削減と4万社以上の顧客サービス向上を同時に実現しました。既存のAIエコシステムとの統合により、企業向け銀行業務における包括的なデジタル体験を提供し、競争優位性の確立を図っています。この取り組みは、AI技術が単なる効率化ツールを超えて、顧客価値創造の中核的役割を担う時代の到来を象徴しています。