FWD生命、生成AI医務査定システムで業務効率30%向上を実現

2025年10月04日

FWD生命が生成AI搭載の医務査定支援システムを正式導入
査定時間を平均30%短縮する効果を実証
保険業界におけるAI活用の先進事例として注目

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生成AI技術による医務査定プロセスの革新

FWD生命保険株式会社は、生成AIを活用した医務査定支援システムの導入を正式に発表しました[1]。このシステムは、保険申込における医務査定プロセスの効率化を目的として開発されており、従来の査定業務に革新的な変化をもたらしています。同社の代表取締役社長兼CEOの伊地知剛氏の指揮の下、東京都中央区に本社を置く同社が、保険業界におけるデジタルトランスフォーメーションの先駆けとして注目されています。

医務査定は保険契約において最も重要なプロセスの一つであり、申込者の健康状態や医療履歴を詳細に分析する必要があります。従来は専門知識を持つ査定担当者が手作業で行っていたこの業務に、生成AI技術を導入することで、査定の精度を保ちながら大幅な効率化を実現しています[2]。

医務査定への生成AI導入は、まさに「デジタル医師の助手」を雇ったようなものです。従来の査定プロセスを図書館での調べ物に例えるなら、人間の査定者が一冊ずつ医学書を開いて情報を探していたところを、AIが瞬時に全ての書籍を横断検索して関連情報を整理してくれるイメージです。これにより査定者は、AIが提供する包括的な情報を基に、より高度な判断業務に集中できるようになります。保険業界では顧客の待機時間短縮が顧客満足度に直結するため、この30%の時間短縮は競争優位性の大きな源泉となるでしょう。

査定時間30%短縮の具体的効果と業界への影響

導入されたシステムにより、査定時間を平均30%短縮する効果が実証されています[2]。この数値は保険業界において非常に意義深く、顧客の契約手続きの迅速化だけでなく、社内リソースの最適化にも大きく貢献しています。査定業務の効率化により、より多くの申込案件を処理できるようになり、結果として事業拡大の基盤が強化されました。

この技術革新は保険業界におけるAI活用の先進事例として位置づけられており、他の保険会社にとっても重要な参考事例となっています[2]。金融・フィンテック業界全体でのデジタル化が加速する中、FWD生命の取り組みは業界標準を押し上げる可能性を秘めています。

30%の時間短縮という数値は、製造業でいう「生産性革命」に匹敵する改善です。保険査定を工場の組み立てラインに例えるなら、従来は熟練工が一つ一つ手作業で組み立てていた工程に、精密なロボットアームを導入したような効果です。ただし、医務査定は人の生命や健康に関わる重要な判断を伴うため、AIは「完全自動化」ではなく「高度な支援ツール」として機能させることが重要です。人間の専門知識と経験にAIの情報処理能力を組み合わせることで、より正確で迅速な査定が可能になり、最終的には保険加入者により良いサービスを提供できるようになります。

保険業界のデジタル変革における意義

FWD生命による生成AI医務査定支援システムの導入は、保険業界全体のデジタル変革において重要な節目となっています[3]。従来の保険業務は人的リソースに大きく依存していましたが、AI技術の活用により業務プロセスの根本的な見直しが可能になりました。この変化は単なる効率化にとどまらず、保険サービスの品質向上と顧客体験の改善にも寄与しています。

金融・IT業界の専門家からも、この取り組みはフィンテック業界における技術革新事例として高く評価されています[3]。保険申込から契約締結までのリードタイムの短縮は、デジタルネイティブ世代の顧客ニーズに応える重要な要素となっており、競争力強化の観点からも戦略的意義が大きいと言えます。

この動きは保険業界の「iPhone moment」と呼べるかもしれません。スマートフォンが携帯電話業界を一変させたように、生成AIは保険業界の常識を根底から変える可能性を持っています。従来の保険会社が「書類の山」と「長い待機時間」の象徴だったとすれば、AI活用により「瞬時の判断」と「シームレスな体験」を提供する業界へと変貌しつつあります。特に日本の保険市場は成熟しており、差別化が困難な状況でしたが、このようなテクノロジー活用により新たな競争軸が生まれています。他社も追随せざるを得ない状況となり、業界全体のサービス水準向上が期待されます。

まとめ

FWD生命による生成AI搭載医務査定支援システムの導入は、保険業界におけるデジタル変革の重要な一歩となりました。査定時間30%短縮という具体的な成果は、AI技術の実用性を明確に示しており、業界全体への波及効果が期待されます。今後、このような技術革新が保険サービスの質的向上と顧客満足度の向上にどのように貢献していくか、注目が集まります。