東京都北区とアイネス、生成AI相談業務支援システム実証協定を締結

• 東京都北区とアイネスが生成AI相談業務支援システムの実証協定を締結
• 自治体の相談業務効率化と住民サービス向上を目指す取り組み
• 地方自治体のDX推進における生成AI活用の先進事例として注目

SEOの常識を覆す
AIライティングエージェント

プロフェッショナルの業務フローを完全再現するAIの活用で、飛躍的な品質向上とコストダウンの両立。「magicss」でAI時代のSEO＆AIOを実現してみませんか？

今なら 1記事無料で生成可能（カード登録不要）

最短3分で無料体験する

自治体初の生成AI相談業務支援システム実証開始

東京都北区とシステム開発会社のアイネスが、生成AI技術を活用した相談業務支援システムの実証実験に関する協定を締結しました。この取り組みは、自治体の窓口業務における生成AIの本格的な導入を目指した先進的な試みとして位置づけられています。実証実験では、住民からの多様な相談に対して、AIが適切な回答候補を提示し、職員の業務負担軽減と対応品質の向上を図ることが期待されています。

システムは、過去の相談事例や行政手続きに関する膨大なデータベースを学習した生成AIが、住民の質問内容を解析し、最適な回答を生成する仕組みとなっています。特に、複雑な行政手続きや制度に関する問い合わせに対して、分かりやすい説明を自動生成することで、職員の専門知識に依存しない一定水準の対応が可能になると見込まれています。

住民サービス向上と業務効率化の両立を目指す

今回の実証実験の主要な目的は、住民サービスの質向上と職員の業務効率化の同時実現にあります。北区では、年間数万件に及ぶ住民相談に対応しており、職員の負担軽減は喫緊の課題となっていました。生成AIシステムの導入により、基本的な問い合わせについては即座に回答候補を提示し、複雑な案件については適切な担当部署への振り分けを自動化することで、全体的な対応速度の向上を図ります。

また、システムは24時間365日の対応が可能であり、住民にとっては利便性の大幅な向上が期待されます。特に、働く世代や子育て世代など、平日の日中に窓口を訪れることが困難な住民にとって、時間を選ばない相談環境の提供は大きなメリットとなります。さらに、多言語対応機能も検討されており、外国人住民への対応力強化も視野に入れています。

地方自治体DX推進の新たなモデルケースとして

この実証実験は、全国の地方自治体が抱える共通課題である人手不足とサービス品質維持の両立に対する解決策として、大きな注目を集めています。特に、人口減少と高齢化が進む地方自治体では、限られた人材でより多様化する住民ニーズに対応する必要があり、AI技術の活用は不可欠な選択肢となっています。北区での実証結果は、他の自治体における導入判断の重要な指標となることが予想されます。

アイネスは、この実証実験を通じて得られた知見を基に、自治体向けAIソリューションの標準化と横展開を計画しています。各自治体の特性に応じたカスタマイズ機能や、導入・運用コストの最適化など、実用化に向けた課題の解決に取り組む方針です。また、実証期間中に収集されるデータは、AIシステムの精度向上と機能拡張に活用され、より実用性の高いサービスの開発につながることが期待されています。

まとめ

東京都北区とアイネスによる生成AI相談業務支援システムの実証協定は、日本の自治体DXにおける画期的な取り組みです。住民サービスの向上と業務効率化の両立を目指すこの実証実験の成果は、全国の地方自治体における AI技術活用の指針となることが期待されます。今後の実証結果と本格導入に向けた展開が注目されます。